首頁 時政動態 關注民生 攝影愛好 法制時空 社會資訊 科技資訊 體育快訊 美食天下 醫療健康 政策法規
設為首頁
文化傳真
為留守兒童帶“文化年貨”,網易有道給
繼續發揮專長 助推文化強省 張宏森走訪
@沈陽人 一場場新春文化盛宴真香
申城備足文化“年夜飯”
【網絡述年】秦平:“文化年貨”讓追夢
遼文化研究
2020遼寧國家公務員考試時政熱點:加強地
遼寧科技學院管理學院工業文化研究團隊
沈陽臥龍湖大遼文化冬捕節舉行“點燈儀
第八屆沈陽臥龍湖大遼文化冬捕節啟幕
沈陽臥龍湖大遼文化冬捕節開幕 人山人海
攝影愛好
傳統畫意攝影應與當代視野互動
阿Sa雙料影視后慶功宴透露twins將合體拍攝
2020見證更多魔力時刻,天真藍推出迪士尼
記錄新年美好瞬間!OPPO Reno3 Pro視頻拍攝
年終再訪《啥是佩奇》拍攝地 沒能被佩奇
您當前的位置:主頁 > 政策法規 > 文章
《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》3月1日起施行
發布時間:2020-01-25 14:21  來源:網絡整理  編輯:巴林左旗新聞網小編  

  記者從中國銀保監會了解到,《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》(以下簡稱《投訴辦法》)已于日前經銀保監會2019年第八次委務會議通過,自2020年3月1日起施行。

  此前,銀保監會就《投訴辦法》征求意見稿向社會公開征求意見。銀保監會表示,對反饋意見逐條進行了認真研究,對其中符合監管工作實際的意見建議進行了吸收采納??傮w來看,《投訴辦法》包含總則、組織管理、投訴處理、工作制度、監督管理、附則六大部分,共四十五條。

  具體來看,《投訴辦法》明確了消費投訴為消費者因購買銀行、保險產品或者接受銀行、保險相關服務與銀行保險機構或者其從業人員產生糾紛,并向銀行保險機構主張其民事權益的行為。

  作為處理消費投訴的責任主體,銀行保險機構按照依法合規、便捷高效、標本兼治和多元化解原則,對消費投訴事項進行屬地管理,落實分級責任,充分考慮和尊重消費者的合理訴求,公平合法作出處理結論。

  《投訴辦法》明確,對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴,銀行保險機構應當在15日內辦理完畢并告知投訴人,情況復雜的可延長至30日;情況特別復雜或者有其他特殊原因的,經過必要審批程序后,辦理期限再延長30日。

  為改變投訴處理“頭痛醫頭腳痛醫腳”的狀況,《投訴辦法》要求銀行保險機構建立健全溯源整改、責任追究制度。

  《投訴辦法》還從強化機構主體責任角度,要求最大限度方便消費者投訴。簡化受理程序,規定銀行保險機構不得拒絕接受消費者合理投訴訴求,不得要求投訴人提供機構已經掌握或者通過查詢內部信息檔案可以獲得的材料。

  另外,《投訴辦法》明確,監管部門負責對銀行保險機構消費投訴處理情況進行監督檢查,定期通報披露轉送銀行保險機構的消費投訴情況。將銀行保險機構投訴處理工作情況納入消費者權益保護監管評價。

互聯網新聞信息服務許可證:1512006001信息網絡傳播視聽節目許可證:0507213 備案號:蒙ICP備09003619號-3 內蒙古新聞網站版權所有,未經書面授權不得轉載或鏡像 刪稿聯系郵箱:[email protected] 版權所有
魔鬼宝藏 多多棋牌游戏下载? 股票开户去哪里开好 850游戏为什么没人抓 大众麻将在线游戏 双色球幸运之门500期走势图 美知广子猝死现场图片 关于股票入门 收850输钱号 单机四人麻将破解版下载 1分11选5规律 宁夏十一选五 福建22选5 走势图 幸运赛车 攻略 福州按摩上门个人 广东闲来麻将怎么下 … macd股票论坛